Cambios y devoluciones

1) Condiciones generales

• Plazo para cambio por talla/color: 7 días calendario desde la entrega.

• El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original.

• No aplican cambios en prendas en promoción/outlet ni en productos personalizados (salvo garantía).

• Los costos de envío por cambio corren a cargo del cliente, salvo error nuestro.

2) Derecho de retracto (solo compras online)

• Tienes 5 días hábiles desde la entrega para solicitar devolución de dinero.

• El producto debe estar nuevo y sin uso.

• Reintegramos el dinero en máximo 30 días calendario, descontando el flete cuando aplique (art. 47 E.C.).

• No aplica para productos personalizados de acuerdo con la ley.

3) Pasos para solicitar un cambio/devolución

1. Escríbenos a changos.col.contacto@gmail.com o WhatsApp +573229370152 con: número de pedido, motivo y fotos del estado del producto.

2. Te confirmaremos la guía de envío y la dirección de retorno.

3. Al recibir y validar, enviamos la nueva talla/color o gestionamos la devolución.

4) Casos especiales (mugs/pocillos)

• Revisa el paquete al recibirlo. Si hay roturas, repórtalas en 24 h con fotos del empaque y del producto para tramitar reposición con la transportadora.

• La impresión por sublimación puede tener variación de color ±10% respecto a pantalla.

5) Reembolsos

• Transferencia bancaria o reversión al medio de pago original.

• En cambios por error nuestro, asumimos fletes.

Actualizado: 10/2025.